Dernière mise à jour : 25 juin 2025
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.coaching.laurencemuller.com, géré par HWN Consulting (entreprise individuelle) représentée par Laurence Muller, dont l’adresse est : Suite F, 4th floor, Yip cheung centre, 10 Fung Yip street, Chai wan, Hong Kong
Email : contact@laurencemuller.com
1. Produits et services proposés
Laurence Muller propose à la vente sur ce site :
des prestations de coaching individuel ou en groupe à distance (via Zoom ou autre)
des programmes ou ateliers numériques (formations, masterclass, ebooks, etc.)
des produits dématérialisés à accès immédiat
Ces services sont destinés aux particuliers ou professionnels majeurs, ayant la capacité juridique de contracter.
2. Modalités de commande
Les commandes s’effectuent en ligne via un formulaire ou une page de paiement sécurisée.
Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
La confirmation de commande reçue par email tient lieu de preuve de la transaction.
3. Tarifs et paiements
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande, sauf indication contraire (paiement en plusieurs fois).
Les règlements sont effectués via les plateformes sécurisées proposées (Stripe ou PayPal).
En cas d’échéancier, le client s’engage à honorer l’intégralité des paiements prévus. Aucune annulation n’est possible après la première échéance, sauf accord écrit.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France) et aux règles équivalentes en droit européen, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dans les cas suivants :
lorsqu’un service de coaching a été pleinement exécuté (séance réalisée),
lorsqu’un contenu numérique est accessible immédiatement après paiement et que vous y avez expressément renoncé à votre droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet.
Pour toute autre situation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la commande, en envoyant un email à : contact@laurencemuller.com
5. Annulation ou report de séance
Les séances individuelles ou collectives peuvent être reportées jusqu’à 48h à l’avance.
Toute séance annulée hors délai ou non honorée sans justification est considérée comme due.
En cas d’empêchement majeur ou de souci technique (connexion, maladie...), un report peut être proposé par Laurence Muller.
6. Accès aux contenus numériques
L’accès aux programmes en ligne est fourni dès validation du paiement via un lien d’accès ou un email.
Il est strictement personnel et non transférable.
Toute tentative de diffusion, de revente ou d’accès partagé constitue une violation des droits d’auteur et pourra entraîner une suspension immédiate de l’accès sans remboursement.
7. Responsabilité
Les services proposés ne constituent en aucun cas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique.
Le client reste entièrement responsable de ses décisions, de sa mise en action et de son engagement dans le processus.
HWN Consulting ne pourra être tenue responsable de résultats non atteints ou d’une mauvaise utilisation des informations transmises.
8. Propriété intellectuelle
Tous les supports, outils, vidéos, textes ou ressources transmis sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion ou revente sans autorisation écrite préalable est interdite.
9. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible à l’adresse suivante : https://www.coaching.laurencemuller.com/politique-de-confidentialite
10. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit belge ou européen, selon le pays du client.
En cas de litige, une tentative de résolution à l’amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence du consommateur ou celui du siège de HWN Consulting, selon les règles de droit applicables.